catatan wawancara dengan manajer penjualan

CATATAN WAWANCARA DENGAN MANAJER PENJUALAN

Bayu:produk apa saja yang dijual perusahaan anda?

Angga:dua jenis produk membentuk hampir semua penjualan kami. Kami menjual produk cd-rom dan internet. Produk-produk cd-rom kebanyakan merupakan tutorial di berbagai bidang bisnis.

Bayu: siapa saja pelanggan-pelanggan anda?

Angga: hampir semua penjualan kami dilakukan di toko-toko buku perguruan tinggi

Bayu: bagaimana cara para pelanggan anda mengetahui barang-barang yang anda jual?

Angga: perwakilan penjualan kami melakukan perjalanan keliling ke berbagai kampus perguruan tinggi dan menunjukkan produk-produk kami ke para dosen.

Bayu: dapatkah anda menjelaskan bagaimana pesana-pesanan sekarang ini diproses oleh ELERBE?

Angga: para manajer toko buku mengirimkan pesanan dengan perincian buku yang diinginkan . departemen pencatat pesanan penjualan kami bertanggung jawab untuk memproses semua pesanan yang telah diterima

Bayu: bagaimana pesanan pelanggan dipenuhi? Apakah prosesnya berbeda menurut jenis produknya?

Angga: saat ini, sistem untuk pemenuhan pesanan sama untuk semua produk kami. Untuk produk cd-rom kemasan mencakup manual pengguna dan cd. Untuk produk internet, kemasan mencakup panduan instalasi dan kata sandi untuk mengakses jasa internet. Suatu pesanan dapat saja untuk beberapa produk yang berbeda, slip pengambilan yang di cetak di akhir proses pencatatan pesana diberikan kepada karyawan gudang yang menggunakan dokumen itu untuk mencari dan mengambil barang-barang yang dipesan. Karyawan gudang menyusun barang-barang yang dipesan, memasukkannya ke dalam kotak dengan sebuah salinan dari slip pengambilan, memperbarui data kuantitas yang benar-benar diambil dari gudang, dan menyerahkan ke departemen pengiriman. Begitu tugas pengiriman meneriman barang-barang dan slip pengambilan dari gudang. Ia ,mempersiapkan slip pengepakan, menandakan bahwa barang-barang akan dikirim, satu salinan slip dikirim ke petugas penagihan. Slip ini yang asli yang melekat di kotak diberikan ke kurir, yang mengirim barang-barang itu ke pelanggan. Dari sini, penyampaian ke pelanggan menjadi tanggung jawab kurir.

Bayu: bagaimana pelanggan ditagih untuk penjualan yang  dilakukan perusahaan?

Angga: departemen penagihan membandingkan slip pengepakan dengan pesanan penjualan. Jika ada perbedaan, dan tidak jelas mengapa, staf piutang usaha harus membuat beberapa pemeriksaan. Data penting bagi penagihan pelanggan itu dimasukkan ke sistem. Sistem tersebut menyimpan data dan mencetak faktur. Faktur tersebut menjelaskan barang dan jumlah yang dikirim, total jumlah terutang, dan tanggal jatuh tempo. Disertakan pada faktur adalh sobekan pembayaran yang akan dipotong oleh pelanggan dan disertakan dengan sebuah cek. Sobekan pembayaran tersebut berisi nomor pelanggan, nomorr faktur, dan jumlah yang terutang. Departemen penagihan mengirim faktur ke toko-toko buku.

Bayu: bagaimana cara perusahaan dibayar untuk produk-produk yang dijualnya?

Angga: begitu barang-barang dan faktur diterima, toko buku mengirim cek ELERBE bersama dengan berita pembayaran tersebut. Staf penerima kas membandingkan pembayaran dan faktur. Dia mencatat penerimaan kas di dalam sistem. Lalu,cek-cek itu disetorkan ke bank.

Bayu: apa tujuan anda untuk aplikasi penjualan online yang diusulkan?

Angga: kami ingin situs perdaganga elektronik tersebut menyediakan akses ke pelanggan pada informasi produk-prroduk kami, menerima informasi pesana/pembayaran dari para pelanggan, mengirimkan pesanan tersebut ke basis data kami, dan mengirimkan balasan kepada para pelanggan. Kami menyadari bahwa menerapkan aplikasi perdagangan elektronik secara menyeluruh bisa jadi sangat mahal, dan kami memutuskan untuk menerapkan sistem kami secara bertahap, juga, penjualan online akan secara radikal mengubah proses bisnis kami dan mempengaruhi banyak karyawan. Oleh karena itu, kami perlu merencanakan dan mengelola secara cermatperubahan-perubahan ini serta menyediakan pelatihan dan dukungan yang cukup untuk membantu karyawan kami menyesuaikan diri dengan sistem yang baru